Termékpanasz kezelés a Masterplastnál

Ahhoz, hogy a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban tudjunk Önnek segíteni, a lehető legpontosabb információkra van szükségünk.

Az űrlap gyors és pontos kitöltéséhez az alábbiakra lesz szüksége:

  • Vásárlással kapcsolatos információk
  • Vásárolt termékkel kapcsolatos információk
  • Vevői számla adatai
  • Szállítással kapcsolatos adatok megadása

Kérdésem van

A termékpanasz bejelentés menete

  1. Kitölti, és elküldi a termékpanasz bejelentő űrlapot.
  2. 3 munkanapon belül kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségek valamelyikén.
  3. Amennyiben a kitöltött űrlap hiánytalan, és a termékpanasz indokolja, akkor a vevővel egyeztetett időpontban helyszíni bejárást tartunk. Alapesetben a megfelelő minőségű feltöltött kép is elegendő.
  4. Munkatársaink a termékpanasz kivizsgálásakor, helyszíni bejárás esetén jegyzőkönyvet vesznek fel, és a problémás anyagról, helyszínről fotókat készítenek, szükség esetén mintát vesznek.
  5. Megkezdődik a reklamáció lezárása, melyre a jegyzőkönyv, a fotók, az esetleg szükséges anyagvizsgálatok és a rendelkezésre álló dokumentumok alapján kerül sor.

A termékpanasz kivizsgálása maximum 30 napot vesz igénybe.

Kérdésem van